ガイアの夜明けで紹介
暮らしを変える新サービス
不便を便利に変える知られざる大人気スーパー
滋賀県彦根市、この町に地元から圧倒的な指示をうけるスーパーマーケットがある
●平和堂
1957年（昭和32年）「靴とかばんの専門店」として創業
滋賀県を中心に132店舗を展開する地方スーパー
食品売り場で目立ちのはいわゆる地場もの
近隣で採れた野菜、琵琶湖で朝採れた魚など地元の食材を前面に押し出している
年商は3300億円
小さな県を地盤にしながらも業界で第8位
全国チェーンのスーパーと堂々と渡り合っている
●105円で配達
コールセンターでは朝9時の受付を待っていたかのように電話は鳴りっぱなし
客の欲しい物を事細かに聞きだし、電話を受けた担当者がそのまま売り場に向かう
担当者が責任を持って商品を集め、保冷剤を入れて、配達係へ渡す
10時半までに受け付けたものはその日のうちに届ける
配達料金は1回105円
●ホームサポートセンター暮らしのお手伝い
届けるだけでなく客への気配りを大事にしている
配達のついでに生活の困りごとを聞いて回り、客の要望に応えていくというもの
電球の球を替えるなど配達員がその場で出来る作業は無料
草むしり、屋根の修理など大掛かりな物は注文だけ引き受け、作業の出来るスタッフを後日派遣
屋外作業：1時間1500円（作業員1人当たり）
コールセンターや配達センターの多くは平和堂を一度辞めた退職者
長年、客の顔を見知ったベテランたち
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